Transparência
Política de Troca e Devolução
Comprar com confiança é o mínimo. Se algo não estiver certo, a gente resolve.
Prazo para troca ou devolução
Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução. Passado esse prazo, não conseguimos processar a solicitação.
Condições da peça
A peça precisa estar:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios incluídos na compra
Peças com marcas de uso, deformações ou danos causados pelo cliente não são elegíveis para troca.
Como solicitar
Toda solicitação é feita direto pelo WhatsApp. Envie uma mensagem com:
- Nome completo
- Nome da peça e data da compra
- Motivo da troca ou devolução
- Foto da peça (se aplicável)
Frete
Se a troca for por defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta. Em outros casos, o frete é por conta do cliente.
Exceções
Algumas situações não são elegíveis para troca ou devolução:
- Peças personalizadas ou feitas sob medida
- Peças com danos por mau uso (contato com água, perfume, cloro)
- Solicitações fora do prazo de 7 dias
Devolução do valor
Devoluções aprovadas têm o valor creditado ou estornado em até 5 dias úteis após confirmação do recebimento da peça por nós.
Ainda tem dúvidas?
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